Ouagadougou Date limite pour postuler : 08/02/2026 23:55:00
Stage
UN(E) (01) STAGIAIRE CUSTOMER CARE (H/F)
Description de l'offre
AVIS DE RECRUTEMENT 005-2026/HPG
Le cabinet conseil et accompagnement stratégique des entreprises et organisations, HUMAN PROJECT GROUP S.A, recrute pour le compte d’une entreprise fournisseur des équipements et des services miniers innovants basée à Ouagadougou (BF), le poste suivant :
Poste : UN(E) (01) STAGIAIRE CUSTOMER CARE (H/F)
MISSION PRINCIPALE
Contribuer à l’amélioration de l’expérience client en appuyant l’équipe Customer Care dans la gestion quotidienne des relations clients, tout en développant des compétences pratiques en service client et communication professionnelle.
TÂCHES ET RESPONSABILITES
Accueillir et orienter les clients par téléphone, email ou canaux digitaux ;
Enregistrer et suivre les demandes, réclamations et suggestions des clients ;
Assurer le suivi des dossiers clients sous la supervision du tuteur ;
Renseigner et actualiser les bases de données clients ;
Rédiger des réponses clients, comptes rendus et rapports simples ;
Veiller au respect des procédures et standards de qualité ;
Assister l’équipe dans les tâches administratives liées au service client.
PROFIL DU POSTE
Être titulaire d’un diplôme Bac+3 en Business Administration, Marketing, Communication ou tout autre diplôme équivalent ;
Bonne maîtrise de l’outil informatique Microsoft Outlook, Microsoft Word, Microsoft Excel;
Langues : Maîtrise du français indispensable ; bonne connaissance de l’anglais requise;
Capacité à utiliser des outils de gestion de la relation client (CRM) est un atout ;
Excellentes aptitudes en communication & en rédaction;
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
COMPOSITION DES DOSSIERS
Une lettre de motivation adressée à l’Administrateur Général Adjoint de Human Project Group, datée et signée ;
Un CV, détaillé, sincère, daté et signé + contacts (téléphone + adresse électronique) de trois (03) personnes de référence ;
Une copie légalisée de la pièce d'identité ou du passeport ;
Une copie légalisée du diplôme exigé ;
Une copie des documents justifiant l'expérience professionnelle.
MODALITE DE RECRUTEMENT
Le recrutement se fera en deux (02) phases :
Une présélection sur dossier ;
Un entretien avec le jury (en ligne ou en présentiel).
NB : - Tout dossier incomplet sera rejeté
PROCEDURE DE DEPOT DE DOSSIERS
Tous les candidats devront obligatoirement postuler à l’offre dans la base de données en créant un compte sur la plateforme en utilisant le lien suivant :www.databases-humanprojectgroup.com
Cliquez sur « espace candidat », ensuite cliquez sur « créer votre compte » puis « renseignez les différents champs », insérez « votre mail » et un « mot de passe » puis validez, un mail de confirmation vous sera envoyé dans votre boite mail, vérifier puis confirmez votre inscription dans votre boîte mail.
Le dépôt des dossiers se fait en un seul fichier scanné en PDF et attaché à la création du compte dans la partie CV.
