AVIS DE RECRUTEMENT 32-2026/HPG

Le cabinet conseils et accompagnement stratégique des entreprises et organisations, HUMAN PROJECT GROUP S.A, recrute pour le compte d’une importante Institution financière basée à Ouagadougou (BF), un profil qualifié afin de pourvoir le poste ci-après : UN (01) RESPONSABLE SERVICE OPERATIONS (H/F)

POSTE : UN (01) RESPONSABLE SERVICE OPERATIONS (H/F)

• MISSIONS PRINCIPALES

• Superviser les opérations locales : virements, chèques, effets, prélèvements, compensation SICA/STAR-UEMOA
• Superviser les opérations internationales : trade finance, lettres de crédit (RUU 600), remises documentaires, SWIFT, transferts en devises
• Superviser l’administration des comptes : ouvertures/clôtures, gestion des moyens de paiement, incidents de paiement, centrale des incidents
• Faire le contrôle permanent de 1er niveau sur l'ensemble des opérations traitées 
• Faire la surveillance des comptes internes (suspens, écarts, écritures mal dénouées)
• Gérer les réclamations clients et suivi des régularisations
• Faire les reporting réglementaire BCEAO et production du rapport d'activité
• Management, développement et montée en compétences des équipes du service
• TACHES ET RESPONSABILITES
•  Supervisions des Opérations Locales
• Diffuser les bonnes pratiques et à l'amélioration continue des processus opérationnels ;
• Participer activement aux Supervisions des Opérations Locales
• Assurer le bon déroulement et le dénouement correct des opérations bancaires locales (virements nationaux, chèques, effets, prélèvements automatiques) ;
• Superviser la participation de la Banque aux systèmes de compensation interbancaire SICA-UEMOA et STAR-UEMOA ;
• Garantir l'atteinte des objectifs de performance et de qualité par le Chargé des Opérations Locales ;
• Veiller au respect des délais réglementaires de traitement des opérations locales ;
• Superviser les opérations de caisse back-office : remises de chèques, effets à l'encaissement ;

Supervision des Opérations Internationales

• Superviser le traitement des opérations de commerce international : lettres de crédit import/export (RUU 600 CCI Paris), remises documentaires (URC 522), cautions et garanties internationales ;
• Superviser les opérations SWIFT ;
• Assurer le suivi des opérations de change et des transferts de fonds en devises ;
• Veiller au respect des Règles et Usances Uniformes de la CCI Paris dans le traitement des dossiers documentaires ;
• Coordonner les relations avec les correspondants bancaires internationaux ;
• Superviser les déclarations d'opérations étrangères à la BCEAO et à la Direction des Douanes.

 Supervision de l'Administration des Comptes

• Superviser les opérations relatives à la gestion des comptes de la clientèle : ouvertures, clôtures, modifications des informations (mandats, adresses, téléphone) ;
• Superviser la validation des attestations bancaires, circularisations, avis de passage des impôts et requêtes émanant du service Juridique (cantonnements, décantonnements, saisies, réquisitions) ;
• Superviser la gestion centralisée des moyens de paiement : commandes de chéquiers, réception, dispatching dans les agences, oppositions/levées d'opposition, destruction physique des chéquiers ;
• Superviser la gestion de la centrale des incidents de paiement : déclarations, régularisations conformément à la réglementation BCEAO, et courriers d'information aux clients ;
• Veiller à la vérification des factures des façonniers de moyens de paiement.

 Contrôle et Surveillance Permanente

• Superviser l’analyse des comptes internes et surveiller les soldes structurels ;
• Veiller au contrôle permanent sur l'ensemble des opérations reçues pour traitement) ;
• Répondre aux recommandations d'audit et assurer la responsabilité locale du service ;
• Superviser les contrôles de premier niveau réalisés par les équipes.

Gestion des Réclamations et Suivi Client

• Superviser la détection des anomalies et piloter la régularisation des dysfonctionnements (suspens, écarts, écritures mal dénouées ;
• Superviser le traitement des réclamations clients relatives aux opérations bancaires dans les délais ;
• Suivre les régularisations clients en lien avec les équipes opérationnelles.
• Coordonner avec les directions commerciales (DBE, DBT, DRP) pour la gestion des dossiers litigieux.

 Reporting et Production des États

• Veiller à l'établissement des rapports BCEAO liés aux opérations locales et étrangères ;
• Centraliser les indicateurs de qualité du processus opérationnel ;
• S’assurer de la production des reporting au niveau des pôles d’activités et délivrer dans les délais ;
• Produire tous autres documents demandés par la hiérarchie ou les régulateurs.

 Management et Développement des Équipes

• Veiller au développement professionnel et à l'épanouissement des équipes ;
• Assurer la planification et l'organisation des activités et des tâches dans le service ;
• Gérer les évaluations annuelles, les absences, les réunions d'équipe et les relations intra et extra service ;
• Préparer et assurer les changements organisationnels et la communication dans le service ;
• Assurer un rôle de coaching et de montée en compétences des collaborateurs ;

Contribuer à x réunions et aux travaux inter-départements ou avec des organismes externes

• PROFIL
• Bac+4/5 Comptabilité, Audit, Opérations bancaires, Sciences économiques, Commerce international, Banque ou Finance 
• 05 années au moins d’expérience dans les opérations bancaires locales et/ ou internationales, dont 2 ans minimum en position d'encadrement 
• COMPETENCES REQUISES
• Maîtrise de l'anglais ; 
• Excellente connaissance des transactions bancaires locales et des opérations bancaires internationales ; 
• Maîtrise de la réglementation bancaire BCEAO/UMOA liée aux opérations locales et étrangères ; 
• Bonne connaissance de la comptabilité générale et bancaire ; 
• Connaissance des produits et services bancaires et de leur traitement back-office ; 
• Maîtrise des logiciels et outils informatiques dédiés ; 
• Bonne connaissance du commerce international ; 
• Connaissance des techniques de management et de gestion d'équipes opérationnelles ; bonnes connaissances des Core Banking Systems (T24 un plus).
• COMPETENCES OERTATIONNELLES
• Gestion d’équipe ; 
• Capacité à décider et à arbitrer en situation critique ;
• Capacité à détecter les dysfonctionnements liés aux opérations et à y apporter des solutions ; 
• Capacité à identifier et évaluer les risques opérationnels ; 
• Capacité de planification et d’organisation ; capacité d'analyse et de synthèse ; 
• Bonnes connaissances des outils opérationnels
• COMPETENCES COMPORTEMENTALES
• Culture client et sens de la qualité de service ; 
• Rigueur et précision dans le contrôle et la supervision des opérations bancaires ; 
• Maîtrise de soi ; Réactivité ; Capacité d'initiative ; Sens des responsabilités et respect des délais réglementaires ; 
• Esprit d'équipe et pédagogie pour le coaching et le développement des collaborateurs

MODALITE DE RECRUTEMENT

Le recrutement se fera en deux (02) phases :

• Une présélection sur dossier ;
• Un entretien avec le jury (en ligne ou en présentiel).

NB : - Tout dossier incomplet sera rejeté

       : - Il n’est pas autorisé de soumettre sa candidature à plusieurs postes.

COMPOSITION DES DOSSIERS

• Une lettre de motivation adressée à l’Administrateur Général Adjoint de Human Project Group, datée et signée ;
• Un CV, détaillé, sincère, daté et signé + contacts (téléphone + adresse électronique) de trois (03) personnes de référence ;
• Une copie légalisée de la pièce d'identité ou du passeport ;
• Une copie légalisée du diplôme exigé ;
• Une copie des documents justifiant l'expérience professionnelle.
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PROCEDURE DE DEPOT DE DOSSIERS

Tous les candidats devront obligatoirement postuler à l’offre dans la base de données en créer un compte sur la plateforme en utilisant le lien suivant : databases-humanprojectgroup.com     

Cliquez sur « espace candidat », ensuite cliquez sur « créer votre compte » puis « renseignez les différents champs », insérez « votre mail » et un « mot de passe » puis validez, un mail de confirmation vous sera envoyé dans votre boite mail, vérifier puis confirmez votre inscription dans votre boîte mail.

Le dépôt des dossiers se fait en un seul fichier scanné en PDF et attaché à la création du compte dans la partie CV.

Consultez l’offre détaillée sur la plateforme de recrutement : databases-humanprojectgroup.com

Les appels sont recevables de 14 heures à 17 heures

Contacts : +226 02 60 12 12/+226 03 20 23 23

Date limite de dépôt des dossiers 09 Aout 2026 à 23 heures 59 minutes

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour les compléments de dossier.